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世界讯息:冬季出行要“保暖”,享道出行向全体司机发出“暖冬服务”倡议

来源:文汇网     时间:2022-11-23 16:50:08

“小雪”一过,冬意渐浓。11月23日,享道出行面向平台全体司机发出了“暖冬服务”倡议,引导司机在安全出车、规范运营之余,为乘客热情提供“暖提醒”、“暖空间”和“暖沟通”等人性化服务,为用户冬季出行提供暖暖的服务。

随着网约车成为大众出行的主流选择,用户关注的焦点已经从出行效率转向出行品质,对服务质量的要求也日益提升。今年3月1日,新版《出租汽车运营服务规范》国标正式实施,明确将网约车运营服务纳入规范适用范围,其中对驾驶员做出了“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备”等要求。享道出行积极按照新国标要求规范服务流程,鼓励司机结合实际场景为乘客提供人性化服务。

享道出行“暖冬”服务倡议书指出,乘客上车前“等车冷”,上车后车厢“温度冷”,与司机交流时“态度冷”,是影响网约车用户冬季出行体验的主要问题。针对以上问题,享道出行向平台司机提出了三点倡议:


(相关资料图)

一、缩减等车冷,提倡“暖提醒”

接单后要有“暖提醒”,主动电话告知乘客车辆抵达上车点时间点,减少乘客室外等待时间。

二、调解温度冷,提倡“暖空间”

乘客上车后要有“暖空间”,主动询问温度是否合适,根据乘客需求调节空调温度。

三、杜绝态度冷,提倡“暖沟通”

交流时要有“暖沟通”,乘客上下车时使用规范礼貌用语,途中交流不冷漠、不越界。

享道出行“暖冬”服务倡议书发出后,各地司机纷纷响应,部分司机还主动分享了往年的冬季服务经验。2021年度平台优秀司机、享道出行郑州吴师傅表示:“越是天气冷、下雨下雪的时候,越要注意跟乘客及时沟通,别让乘客在外面等太久。服务从接单的那一刻就开始了,等车也是出行的一部分。”

享道出行自成立以来,始终紧扣出行服务的本质,致力于为用户带来始终如一的品质服务和安全体验。根据城市交通主管部门公布的2021年度网约车服务质量考核结果,享道出行在杭州、南京、宁波等长三角主要城市城市均获得了排名第一的佳绩,彰显了享道出行长三角出行首选品牌的品质实力。

作者:张晓鸣

编辑:周辰

责任编辑:刘力源

*文汇独家稿件,转载请注明出处。

标签: 服务质量 等待时间 结合实际

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