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江西吉州:让人民群众的“好声音”成为社会治理的“新引擎”

来源:民主与法制网     时间:2021-11-15 11:55:16

民主与法制网讯(记者 张勇 □刘喜凤)江西省吉安市吉州区通过“码上办”倾听民意、汇集民声、集聚民智、凝聚民力,实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益,切实解决群众合理诉求和反映强烈的突出问题,提升基层社会治理能力和治理水平,打造共建共治共享社会治理格局。

“零距离”收集诉求

吉州区“码上办”依托区综治中心平台设立,旨在畅通群众诉求渠道,完善交办机制,打通群众诉求“最后一米”,实现“零距离”收集诉求,即时交办。

据介绍,群众可以通过扫码的方式,直接提交吉州区涉社会治安、城市管理、民政民生、市场监管、环境卫生、生态环境等7大类的问题和建议。吉州区综治中心即时将群众反馈问题推送至有关单位处理,如遇职能交叉或需进行研判的意见建议,报送协调推进组办公室研判后进行交办,各单位在规定的时间内回复办理情况。同时,通过跟踪、督办和回访、曝光等方式,推动交办事项又快又好办结。

“零阻力”解决诉求

吉州区针对群众反映的疑难问题,及时研判交办,并建立部门会商和三级调度机制,推动群众诉求得到更好解决。

吉州区对群众反映的一般性热点、难点类问题,由各镇街或部门自行调查核实并研究解决;对群众反映的权属不明、职能多部门交叉、历史遗留等难点问题,由区政府“五型”办牵头建立部门会商机制,召集有关部门单位对问题进行综合分析研判,并明确解决的牵头部门和责任部门;对部门会商后难以解决的较大影响的复杂问题、涉众型系列纠纷问题及意见建议,由分管区领导进行调度解决,对涉及多部门跨领域群众投诉疑难问题及意见建议由区政府常务副区长召集涉及部门单位进行专项调度;涉及全区性重大问题及意见建议由区长高位推动,予以协调调度。

“零差别”回复诉求

分析研判汇总收集的各类问题,规范统一回复内容,并对问题进行归纳总结,为政府决策、政策出台提供依据。

统一答复口径。对受理的各类群众反映的问题和意见建议,吉州区各部门单位建立健全群众诉求办理工作问责机制,压实责任,提高诉求事项办结率和群众满意率。统一收集汇总。吉州区综治中心定期梳理多平台重叠投诉事项及同类型问题反复投诉事项。统一归纳总结。区“五型”办和区综治中心定期整理各平台群众提出的高质量意见建议和同类型问题,深入开展调查、分析、总结,并形成有针对性和可操作性的意见建议,向区委、区政府提出改进工作、完善政策的建议,推动群众意见建议转化为促进发展的政策措施。

吉州“码上办”自9月底试运行以来,共收到群众诉求、建议31件,其中投诉类28件、建议类3件,主要集中在影响群众生活生产的民政民生类、城市管理类事件,按期处置 29件。

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